Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón social	[RAZÓN SOCIAL]
NIT	[NIT]
Domicilio	[DIRECCIÓN, CIUDAD, PAÍS]
Correo para datos personales	[CORREO DE PRIVACIDAD]

Esta política se emite en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen. También aplica a quienes usan Petscore desde otros países; para residentes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, México, Chile, Argentina u otras jurisdicciones, respetamos además los derechos que reconozca su ley local (ver sección 10).

2. Qué datos recopilamos

Categoría	Ejemplos	Cuándo
Cuenta	Nombre, correo (con el que ingresas mediante un enlace), ciudad, país, idioma; en PRO, tu celular	Al registrarte
Perfil de la mascota	Nombre, especie, raza, edad, peso, foto, registro diario (comidas, paseos, medicinas, notas), historial de peso y documentos que subas (por ejemplo, el carné de vacunas)	Cuando los ingresas
Directorio	Lugares que recomiendas, calificaciones, comentarios y, si lo indicas, tu usuario de Instagram	Cuando contribuyes
Pagos	Plan, estado de la suscripción y país. Los datos de tarjeta los procesa el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos	Al suscribirte
Datos técnicos	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de errores, preferencia de tema claro/oscuro	Al usar el sitio y la app

Datos sensibles. Petscore no te pide datos sensibles en el sentido de la Ley 1581 (salud humana, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos, etc.). Los datos de salud que gestionamos son los de tu mascota, no los tuyos. Si subes documentos que contengan datos tuyos de ese tipo, no estás obligado a hacerlo; evita incluirlos.

Menores de edad. Petscore es para personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma deliberada datos de menores. Si descubrimos que una cuenta es de un menor, la cerraremos.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Crear y administrar tu cuenta y el perfil de tu mascota.
• Prestarte el servicio: perfil de tu mascota, documentos, registro diario, seguimiento de peso y personas con las que compartas el cuidado.
• Operar el directorio pet-friendly: validar lugares propuestos, mostrar calificaciones y habilitar ciudades.
• Gestionar suscripciones, cobros, soporte y reembolsos.
• Enviarte avisos del servicio (por ejemplo, el enlace de acceso o un cambio de términos) y, solo si lo autorizas, comunicaciones comerciales que puedes cancelar cuando quieras.
• Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, cuentas duplicadas o contenido falso) y garantizar la seguridad.
• Mejorar la Plataforma con estadísticas agregadas y anónimas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al aceptar esta política al registrarte. Si más adelante activamos funciones que requieran compartir datos adicionales (como una red de donantes), te pediremos una autorización adicional y separada. Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando quieras, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo en estos casos:

• Otros usuarios de la comunidad: tus calificaciones y comentarios muestran tu nombre de usuario y, si lo indicaste y no marcaste «No mostrarlo a la comunidad», tu Instagram. Puedes ocultarlo en tu Perfil cuando quieras. El equipo de Petscore puede ver los datos de la mascota y el Instagram para etiquetar publicaciones, solo si no lo ocultaste.
• Las personas que invites a cuidar una mascota, para la mascota que compartes.
• Encargados del tratamiento (proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones):

  Proveedor	Para qué
  [Hetzner Online GmbH]	Alojamiento de la aplicación y la base de datos (servidores en [Alemania/Finlandia])
  Cloudflare, Inc.	Entrega del sitio web, seguridad y red de distribución de contenido; analítica del sitio [si se activa Cloudflare Web Analytics]
  [LemonSqueezy / confirmar]	Cobro de suscripciones, facturación e impuestos
  [Proveedor de correo transaccional]	Envío de correos del servicio

• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
• Reorganizaciones societarias (fusión o venta de la empresa), con aviso previo y manteniendo estas garantías.

6. Transferencias y transmisiones internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia (por ejemplo, en la Unión Europea o Estados Unidos). Cuando esto ocurre, lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o mediante contratos de transmisión de datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 y al Decreto 1377 de 2013.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta y datos de la mascota: mientras tengas la cuenta. Si la cierras, los eliminamos o anonimizamos en un plazo máximo de [30] días, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Datos de facturación: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias aplicables.
• Contenido de la comunidad (lugares y calificaciones): puede permanecer de forma anónima aunque cierres tu cuenta, para no dañar el directorio de los demás.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso mediante enlace enviado a tu correo (sin contraseñas que recordar), acceso restringido a los datos y copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos según la ley, incluida la notificación a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares cuando corresponda.

9. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercerlos

• Canal: escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre y qué solicitas. Muchos cambios (corregir datos, borrar una mascota, cerrar la cuenta) también puedes hacerlos directamente en la app.
• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos antes de que venza el plazo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): los respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por hasta 8 días hábiles más, con aviso previo. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los 5 días siguientes.
• Solo puedes elevar queja ante la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

10. Usuarios fuera de Colombia

Si estás en España u otro país del Espacio Económico Europeo, o en el Reino Unido, tienes además los derechos del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad) y el derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Si estás en México, Chile, Argentina, Estados Unidos u otro país con leyes de privacidad propias, respetamos los derechos que esas leyes te reconozcan. Escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] y atenderemos tu solicitud en el plazo que corresponda.

11. Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio altera de forma sustancial las finalidades o los derechos, te pediremos de nuevo tu autorización o te lo informaremos por medios eficaces antes de aplicarlo.

13. Registro y vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. [Un abogado debe confirmar si Petscore está obligada a registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC y, de ser así, indicar aquí el número de registro.]